艾经销APP用户隐私政策

欢迎您使用艾经销APP。

艾欧史密斯（中国）热水器有限公司【注册地址：南京经济技术开发区尧新大道336号】及其关联公司艾欧史密斯（中国）水系统有限公司【注册地址：南京经济技术开发区恒谊路21号】、艾欧史密斯（中国）环境电器有限公司【注册地址：江苏省南京市溧水经济开发区溧星路66号】是您个人信息的个人信息处理者（以下合称“A.O.史密斯”或“我们”）。

A.O.史密斯非常重视您的个人信息保护。您在注册及使用我们运营的艾经销APP时，我们可能会收集和使用您的相关信息。本用户隐私政策（以下称“隐私政策”）将向您介绍艾经销APP如何收集、使用、保存和分享您的信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

请注意：艾经销APP不适用于18周岁以下的未成年人。

艾经销APP仅向中国大陆地区A.O.史密斯审核通过的合作客户提供。

本隐私政策与您所使用的艾经销APP以及该平台上所包括的各种业务功能息息相关，希望您在注册及使用艾经销APP前仔细阅读，尤其是以黑体、加粗等方式显著标识的条款，请您予以重点关注并仔细阅读，以帮助您按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。本隐私政策中涉及的相关术语，我们尽量以简明扼要的语言予以表述，以便您更好地理解。如果您对本隐私政策或者我们的相关做法有任何疑问或者评论，请通过隐私政策第十一条所载明的方式与我们联系。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

本隐私政策中所提及的“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息。个人信息和不能用以识别特定个体的其它信息统称“信息”。

服务所需的必要信息：为实现向您提供我们产品和/或服务的基本功能，及履行法律法规规定的义务，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品和/或服务；

非必要个人信息：为实现向您提供我们产品和/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能，但并不会影响产品和/或服务的基本功能。

1.       我们将通过艾经销APP收集您的下述个人信息。

请注意，如您提交非您本人的个人信息，请确认您已按照法律法规的要求确保个人信息来源合法，例如取得个人明确同意等方式。

此外，为实现我们的产品和/或服务的核心功能或提供您需要的服务，我们可能会处理您的上述个人信息以确保包括但不限于如下功能的正常使用：

1）就A.O.史密斯及其产品和/或服务、活动与您进行沟通，例如产品信息统计、与产品检测、维护、保修、售后有关的服务；

2）用于内部管理之目的，包括提高我们的产品和/或服务质量、市场营销工作以及开展调查和分析；

3）改善并定制我们提供的产品和/或服务，或开发新产品和/或服务；

4）调查或解决与用户的询问、投诉和争议；

5）执行艾经销APP的使用条款和条件；

6）保护A.O.史密斯业务和服务的安全性和完整性；

7）开展用户满意度调查和市场调研；

8）用于数据合并、存储和整合。

2. 收集、使用个人信息的例外情况

根据相关法律法规，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意：

1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

2）为履行法定职责或者法定义务所必需，如与国家安全、国防安全、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的法定职责或者法定义务；

3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

依法在合理的范围内处理您自行公开的个人信息，或者其他已经合法公开的个人信息；

5）法律法规规定的其他情形。

3.权限调用

为实现相关业务功能且向您提供更便捷、更优质的A.O.史密斯产品和服务，我们会向您申请开启如下权限。

4 我们对cookie和同类技术的使用 

4.1 Cookies：Cookies 是您的浏览器上存储的小文本文件，使我们能够进一步了解您访问或使用艾经销APP的情况。我们可能会利用 Cookies来记录您的个人信息并且追踪您在一段时间内使用艾经销APP的情况。大多数的浏览器自动接受Cookies。您可以选择设置您的浏览器接受或拒绝Cookies。

4.2 日志文件信息：日志文件信息由您的浏览器或移动设备在您每次访问艾经销APP时自动提供。 当您访问艾经销APP时，服务器会自动记录特定的日志文件信息，例如您的网页请求、IP地址、浏览器类型、进入/退出的页面及 URL、点击次数和您与链接网站的互动、域名、登录页面、浏览过的网页和其它信息。  5. 关联启动说明

在您使用口碑地图功能，会关联启动至我们的智能选型微信小程序，以实现便捷操作，如您不同意关联启动，可在跳转前的弹窗界面点击拒绝。

二、我们如何共享、转让、披露您的个人信息

       1. 共享

我们仅会出于合法、正当、必要、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。在以下情况下我们会分享和披露您的个人信息：   

1)         向代表我们提供各类服务（包括但不限于艾经销APP的开发、维护和支持服务、支付处理服务、通讯服务和市场调查和分析服务）的第三方（无论位于中国大陆地区或以外地区）提供；

2)         基于礼品兑换及配送服务而向礼品提供方及物流配送商提供；

3)         基于推广和其他目的而向集团成员公司（无论位于中国大陆地区或以外地区）提供；

4)         为了遵守法律、监管要求、法院判决或者其他法律程序要求，或者遵守法律调查的要求；

5)         必要时，为了保护A.O.史密斯、其关联公司、授权经销商，及其各自员工、顾客、来访者、用户或者他个人或实体的权利和利益；    

6)         进行公司交易（例如合并、重组或者并购）时，您的个人信息将可能转移给收购方公司；

2. 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1）已获得您的授权同意；

2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；

3）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的用户协议）或其他的法律文件约定；

4）在涉及合并、收购、分立、解散或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知新的持有您个人信息的公司、组织的名称和联系方式，并要求其继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

3. 披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1.已获得您的授权同意；

2.为执行用户协议或本隐私政策、维护国家安全或社会公共利益、保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益等合理且必要的用途，不过这并不包括违反本隐私政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露个人信息。

3.在符合法律法规的前提下，当我们收到根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须披露信息的请求时，此时我们会要求相关部门出具与之相应的法律文件，如传票或调查函，并对相关请求进行慎重的审查，以确保其具备合法依据，且我们披露的信息仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。

4.共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

根据相关法律法规，在以下情形中，我们可能会共享、转让、披露您的个人信息无需征得您的同意：

1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

2）为履行法定职责或者法定义务所必需，如与国家安全、国防安全、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的法定职责或者法定义务；

3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

5）依法在合理的范围内处理您自行公开的个人信息，或者其他已经合法公开的个人信息；

6）法律法规规定的其他情形。

根据法律规定，共享、转让经匿名化处理的个人信息，且确保接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类信息的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

三、我们如何存储您的个人信息

1.您的个人信息将全被存储于中华人民共和国大陆境内。如需跨境传输，我们将会告知您相关信息并征得您的单独同意。

2.我们会在实现本隐私政策所述目的最短期限内保留您的个人信息，我们将根据以下标准确定个人信息的存储期限：我们为您提供服务的期限、我们所承担的法律义务或合同义务。超出前述存储期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

当您成功申请注销艾经销APP账户后，我们将在验证您的身份后的15日内完成对您的账户注销审核。审核通过后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

当您从我们的服务中删除相关信息后，由于法律法规规定的存储期限未届满等原因，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其进行进一步的处理（但存储和采取必要的安全保护措施除外），直到备份可以删除或实现匿名化。

个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

四、我们如何保护您的信息     

1. 我们为保护您的个人信息采取以下安全措施

我们提供合理的技术、管理和物理保障措施以确保您的信息安全。我们也会要求我们的第三方服务提供商使用商业合理安全措施以保护您的个人信息不被非授权人员访问或者使用。我们从个人信息的生命周期角度出发，在个人信息收集、存储、处理、传输、交换、销毁等各个环节建立了安全防护措施，根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施，包括但不限于身份鉴别、SSL加密传输、访问控制、恶意代码防范、安全审计等。

我们通过校验账号密码或者账号绑定手机验证码，进行用户身份合法性鉴别，防止非经授权的介入。

我们的网络传输服务使用了SSL加密协议来保护您个人信息，使用HTTPS方式提供安全的浏览服务，确保个人信息在传输过程中的安全。

我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员也采取了严格管理，包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制，与他们签署保密协议，监控他们的操作情况等措施。运维人员在进行身份鉴别后，才能查询并管理用户信息和资源，未经过身份鉴别，不能管理用户资源。

我们会定期推出安全和个人信息保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

我们与第三方服务供应商签署数据保护协议或其他合同，明确双方的责任与义务，要求、监督其采取不低于本隐私政策个人信息保护水平的相应技术、管理措施来保障您个人信息的安全。

我们会强化服务器的安全能力，不断强化对病毒、木马等恶意代码的识别和防范，并不断提升我们的技术手段来保障您的个人信息安全。

A.O.史密斯设有信息安全保护专职部门、信息安全应急响应组织来推进和保障个人信息安全。

2.安全事件处置

互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。但是，您也应该同时意识到：任何个人信息的传输、存储均不能保证百分之百安全。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律和法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时会及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、短信或推送通知等方式告知您。难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还可能按照监管部门的要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

3.用户的账户安全保护义务

请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息已经被泄露或者存在被泄露的可能，且有可能会危及您注册的艾经销账户安全，或者给您造成其他的损失的，请您务必在第一时间按照本隐私政策第十一条提到的联系方式与我们取得联系，以便我们采取相应措施维护您的艾经销账户安全，防止损失的发生或者进一步扩大。

五、我们如何处理未成年人个人信息

艾经销APP并非为18周岁以下的未成年人使用而设计。18周岁以下的未成年人不应向我们提供个人信息，我们亦不会明知在没有家长或者监护人同意的情况下收集未成年人的个人信息。如果您认为我们在没有家长或者监护人同意的情况下或者在法律和法规没有授权的情况下收集了此类信息，请您通过本隐私政策所载明的客服热线或邮箱告知我们，我们在审核通过后将予以删除。

六、您的权利

1.访问和更正您的个人信息

您有权访问、更正或补充您的个人信息。您可以通过以下方式进行：

1）登录艾经销APP，进入“我的”，点击设置后查询、更正您的头像，手机号码、地址、开票资料收货地址等个人信息。

2）拨打本隐私政策第十一条的服务热线寻求帮助，我们将协助您查询、更正或补充您的信息。

2.删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1）处理个人信息的行为违反法律法规；

2）我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意或您撤回同意；

3）我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4）您注销了账号；

5）我们处理个人信息的目的已经实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

6）我们停止提供产品或服务，或者个人信息的存储期限已届满；

我们删除您的相关信息后，由于法律法规规定的存储期限未届满等原因，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将在合理期限内安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理（但存储和采取必要的安全保护措施除外），直到备份可以删除或实现匿名化。

3.改变您授权同意的范围

您可以提交请求，撤销授权我们收集、使用和/或披露我们掌握或控制的您的个人信息的同意。您可以通过本隐私政策第十一条的客服热线或邮箱联系我们进行相关操作。我们将会在验证您的用户身份后的15天内处理您的请求，并且会根据您的请求，在此后不再收集、使用和/或披露您的个人信息，但这不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。请注意，由于每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，您撤销同意可能导致APP的部分服务不可用。

4.获取您的个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您可以通过本隐私政策第十一条联系我们获取。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。

5.注销您的账户

您可以通过本隐私政策第十一条的客服电话或者邮件直接申请注销账户。您注销账户后，我们将停止为您提供产品和/或服务。除法律和法规另有规定外，我们将删除您的个人信息或对其匿名化处理。

6.取消消息推送

您有权选择是否接收来自A.O.史密斯的消息推送，

我们向您发送的每一条短信将会为您提供取消订阅功能，您可以退订短信。

您可以通过移动端APP“设置-消息图标-设置图标”，设置是否接受我们通过“通知”推送给您的主动服务信息。

7.转移您的个人信息

您可以通过本隐私政策第十一条的联系方式联系我们，请求将您的个人信息转移至您指定的其他个人信息处理者。我们会审阅该等请求，符合法定条件的，我们会提供适当的转移途径。

8.要求解释说明权

您有权要求我们对本隐私政策进行解释说明。请通过本隐私政策第十一条的联系方式联系我们。

七、响应您的上述请求

您向我们提出上述第六条的请求时，为保障您的信息安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。

对于您向我们提出的上述请求，我们将在在验证您的用户身份后的15天内做出答复。如您不满意我们的答复，可以通过本隐私政策第十一条的客服热线发起投诉。

八、提交内容和用户生成内容  

除非在提交时有单独、确定的条款予以规定，您向我们传达或者提交的所有不涉及个人信息的建议、材料、评论或者其他知识产权（如想法、经验和照片）（以下称“提交内容”）将会被认为是非机密和非专属信息，并且应当符合于《艾经销APP用户注册协议》第7条“所有权及知识产权条款”的约定。A.O.史密斯对于此类提交内容不承担任何义务，并且可以基于任何目的自由使用和传播提交内容，而不受任何限制。

九、反钓鱼

 “钓鱼欺诈”是为了盗取您的个人信息所设计的骗局。如果您收到可疑电子邮件、短信或电话，疑似是我们向您询问您的个人信息，请通过以下第十一条“联系我们”中提供的方式告知我们。

十、本隐私政策如何更新

A.O.史密斯保留在任何时候修订本隐私政策的权利。未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会在APP首页上发布对本隐私政策所做的重大变更，我们会根据法律的要求，就更新内容重新取得您的同意。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过短信，弹窗提示的方式说明隐私政策的具体变更内容）。

本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：

1.我们的服务模式（如处理个人相关信息的目的、处理的信息类型、信息的使用方式等）发生重大变化；

2.我们在所有权结构发生重大变化（如业务调整、破产并购等引起的所有者变更）；

3.个人信息公开披露的主要对象发生变化；

4.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

十一、联系我们  

如果您对本隐私政策或者我们的隐私保护做法有任何疑问或者评论，请通过以下方式联系我们：

客服热线：4008288988

邮箱：Privacy@hotwater.com.cn

邮寄地址：江苏省南京市经济及技术开发区尧新大道336号

本隐私政策更新时间：2025年5月20日

历史版本更新时间：2024年12月10日