艾经销APP用户隐私政策

欢迎您使用艾经销APP。

艾欧史密斯（中国）热水器有限公司【注册地址：南京经济技术开发区尧新大道336号】及其关联公司艾欧史密斯（中国）水系统有限公司【注册地址：南京经济技术开发区恒谊路21号】、艾欧史密斯（中国）环境电器有限公司【注册地址：江苏省南京市溧水经济开发区溧星路66号】是您个人信息的个人信息处理者（以下合称“A.O.史密斯”或“我们”）。

A.O.史密斯非常重视您的个人信息保护。您在注册及使用我们运营的艾经销APP时，我们可能会收集和使用您的相关信息。本用户隐私政策（以下称“隐私政策”）将向您介绍艾经销APP如何收集、使用、保存和分享您的信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

本隐私政策与您所使用的艾经销APP以及该平台上所包括的各种业务功能息息相关，希望您在注册及使用艾经销APP前仔细阅读，尤其是以黑体、加粗等方式显著标识的条款，请您予以重点关注并仔细阅读，以帮助您按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。本隐私政策中涉及的相关术语，我们尽量以简明扼要的语言予以表述，以便您更好地理解。如果您对本隐私政策或者我们的相关做法有任何疑问或者评论，请通过隐私政策第13条所载明的方式与我们联系。

1.范围

本隐私政策适用于艾经销APP收集和处理的有关您的信息（参见第3节“我们收集的信息”）。

2.服务的地域范围  

艾经销APP仅向中国大陆地区的A.O.史密斯合作客户提供。

3. 我们如何收集和使用您的个人信息

本隐私政策中所提及的“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息。个人信息和不能用以识别特定个体的其它信息统称“信息”。

3.1我们将通过艾经销APP收集您的下述个人信息。请注意，如您提交非您本人的个人信息，请确认您已按照法律法规的要求确保个人信息来源合法，例如取得个人明确同意等方式。

此外，为实现我们的产品和/或服务的核心功能或提供您需要的服务，我们可能会处理您的上述个人信息以确保包括但不限于如下功能的正常使用：

1）就A.O.史密斯及其产品和/或服务、活动与您进行沟通，例如产品信息统计、与产品检测、维护、保修、售后有关的服务；

2）用于内部管理之目的，包括提高我们的产品和/或服务质量、市场营销工作以及开展调查和分析；

3）改善并定制我们提供的产品和/或服务，或开发新产品和/或服务；

4）调查或解决与用户的询问、投诉和争议；

5）执行艾经销APP的使用条款和条件；

6）保护A.O.史密斯业务和服务的安全性和完整性；

7）开展用户满意度调查和市场调研；

8）用于数据合并、存储和整合。

3.2 收集、使用个人信息的例外情况

根据相关法律法规，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意：

1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

2）为履行法定职责或者法定义务所必需，如与国家安全、国防安全、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的法定职责或者法定义务；

3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

依法在合理的范围内处理您自行公开的个人信息，或者其他已经合法公开的个人信息；

5）法律法规规定的其他情形。

4 我们对cookie和同类技术的使用

4.1 Cookies：Cookies 是您的浏览器上存储的小文本文件，使我们能够进一步了解您访问或使用艾经销APP的情况。我们可能会利用 Cookies来记录您的个人信息并且追踪您在一段时间内使用艾经销APP的情况。大多数的浏览器自动接受Cookies。您可以选择设置您的浏览器接受或拒绝Cookies。

4.2 日志文件信息：日志文件信息由您的浏览器或移动设备在您每次访问艾经销APP时自动提供。 当您访问艾经销APP时，服务器会自动记录特定的日志文件信息，例如您的网页请求、IP地址、浏览器类型、进入/退出的页面及 URL、点击次数和您与链接网站的互动、域名、登录页面、浏览过的网页和其它信息。   

5  我们如何分享您的信息

5.1  我们仅会出于合法、正当、必要、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。在以下情况下我们会分享和披露您的个人信息： 

1)   向代表我们提供各类服务（包括但不限于艾经销APP的开发、维护和支持服务、支付处理服务、通讯服务和市场调查和分析服务）的第三方（无论位于中国大陆地区或以外地区）提供；

2)   基于礼品兑换及配送服务而向礼品提供方及物流配送商提供；

3)   基于推广和其他目的而向集团成员公司（无论位于中国大陆地区或以外地区）提供；

4)   为了遵守法律、监管要求、法院判决或者其他法律程序要求，或者遵守法律调查的要求；

5)   必要时，为了保护A.O.史密斯、其关联公司、授权经销商，及其各自员工、顾客、来访者、用户或者他个人或实体的权利和利益；  

6)   进行公司交易（例如合并、重组或者并购）时，您的个人信息将可能转移给收购方公司；

5.2 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

根据相关法律法规，在以下情形中，我们可能会共享、转让、披露您的个人信息无需征得您的同意：

1）     为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

2）为履行法定职责或者法定义务所必需，如与国家安全、国防安全、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的法定职责或者法定义务；

3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4）     为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

5）     依法在合理的范围内处理您自行公开的个人信息，或者其他已经合法公开的个人信息；

6）     法律法规规定的其他情形。

7）根据法律规定，共享、转让经匿名化处理的个人信息，且确保接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类信息的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

6 我们如何保存您的信息

6.1 您的个人信息将全被存储于中华人民共和国大陆境内。

6.2 请您注意，当您成功申请注销艾经销APP账户后，我们将在验证您的身份后的15日内完成对您的账户注销审核。审核通过后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

6.3 如果我们终止服务或运营，我们会至少提前[六十]日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

当您从我们的服务中删除相关信息后，部分信息因法律法规规定的存储期限未届满等原因，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其进行进一步的处理（但存储和采取必要的安全保护措施除外），直到备份可以删除或实现匿名化。

个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

7. 我们如何保护您的信息

7.1 我们提供合理的技术、管理和物理保障措施以确保您的信息安全。我们也会要求我们的第三方服务提供商使用商业合理安全措施以保护您的个人信息不被非授权人员访问或者使用。但是，任何数据传输都不能保证百分之百安全。  

7.2 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时把事件相关情况以[邮件、信函、电话、短信或推送通知等方式]告知您。当我们难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式在艾经销APP发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

8. 提交内容和用户生成内容 

除非在提交时有单独、确定的条款予以规定，您向我们传达或者提交的所有不涉及个人信息的建议、材料、评论或者其他知识产权（如想法、经验和照片）（以下称“提交内容”）将会被认为是非机密和非专属信息，并且应当符合于《艾经销APP用户注册协议》第7条“所有权及知识产权条款”的约定。A.O.史密斯对于此类提交内容不承担任何义务，并且可以基于任何目的自由使用和传播提交内容，而不受任何限制。  

9.反钓鱼

 “钓鱼欺诈”是为了盗取您的个人信息所设计的骗局。如果您收到可疑电子邮件、短信或电话，看似是我们向您询问您的个人信息，请通过以下第13 条“联系我们”中提供的方式告知我们。

10未成年人隐私

艾经销APP并非为18周岁以下的未成年人使用而设计。我们不会明知在没有家长或者监护人同意的情况下收集18周岁以下的未成年人的个人信息。如果您认为我们在没有家长或者监护人同意的情况下或者在法律没有授权的情况下收集了此类信息，请通过本隐私政策第13条 “联系我们”中提供的方式告知我们，我们将予以删除。

11 您的权利

11.1访问和更正您的个人信息、

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1）处理个人信息的行为违反法律法规；

2）我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意或您撤回同意；

3）我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4）您注销了账号；

5）我们处理个人信息的目的已经实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

6）我们停止提供产品或服务，或者个人信息的存储期限已届满；

我们删除您的相关信息后，部分信息由于法律法规规定的存储期限未届满等原因，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将在合理期限内安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理（但存储和采取必要的安全保护措施除外），直到备份可以删除或实现匿名化。

11.2.改变您授权同意的范围

您可以提交请求，撤销授权我们收集、使用和/或披露我们掌握或控制的您的个人信息的同意。您可以通过本隐私政策第13条联系我们进行相关操作。我们将会在验证您的用户身份后的15天内处理您的请求，并且会根据您的请求，在此后不再收集、使用和/或披露您的个人信息，但这不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。请注意，由于每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，您撤销同意可能导致APP的部分服务不可用。

11.3获取您的个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您可以通过本隐私政策第13 条联系我们获取。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。

11.4注销您的账户

您可以通过本隐私政策第13 条的客服电话或者邮件申请注销账户。您注销账户后，我们将在验证身份后的15日内停止为您提供产品和/或服务。除法律和法规另有规定外，我们将删除您的个人信息或对其匿名化处理。

11.5要求解释说明权

您有权要求我们对本隐私政策进行解释说明。请通过本隐私政策第13 条与我们联系。

12 隐私政策的变更

A.O.史密斯将不定期修改本隐私政策，我们会对通知您查看变更的内容，如有影响您权利的重大变更，我们会通过APP内弹窗确认等方式提醒您查阅。

13 联系我们

13.1  如果您对本隐私政策或者我们的隐私保护做法有任何疑问或者评论，请通过以下方式联系我们：

客服热线：4008288988

邮箱：privacy@hotwater.com.cn

邮寄地址：江苏省南京市经济及技术开发区尧新大道336号

13.2  通过使用艾经销APP提供的服务，意味着您接受我们的隐私政策，并且同意遵守我们发布于艾经销APP的《艾经销APP用户注册协议》下的条款和条件。如果您不同意隐私政策中的条款，请不要访问或使用艾经销APP或者向我们提交任何个人信息。  

本隐私政策更新时间：2024年12月10日